Conditions générales de vente
1 : Application et opposabilité des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.
2 : Prise de commande
Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit. L'acheteur doit être majeur. Le consentement du représentant légal est requis pour les mineurs. Les personnes sous tutelle doivent requérir le consentement de leur tuteur ou de l'autorité tutélaire. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué. Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks, le vendeur se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité. Gémo Suisse se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande, aucun dédommagement n'est envisageable pour le client.
3. Disponibilité des produits
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Gémo Suisse s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. À défaut de disponibilité d'un ou plusieurs produit(s) commandé(s), Gémo Suisse s'engage à en informer au plus vite le Client. La commande du Client sera alors automatiquement annulée pour les articles concernés et le montant correspondant remboursé.
4 : Livraison
La livraison est effectuée en Suisse et uniquement par Poste. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables une fois la commande mise en traitement. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le 1er jour ouvrable suivant.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, l'incendie, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.
5 : Réception
Les réclamations concernant le produit livré doivent être formulés dans les 24 heures suivant la réception du produit. Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert. Veuillez contacter info@gemosuisse.ch si l'emballage est endommagé.
6 : Colis ou produits défectueux à l’arrivée
Malgré tout le soin apporté par Gémo Suisse dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant. Prévenir immédiatement le service clientèle. Dans ce cas, il faut envoyer un email à info@gemosuisse.ch attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant. Après vérification, Gémo Suisse réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur.
C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception, au service clientèle, par email.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Gémo Suisse sera dégagé de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Gémo Suisse procèdera alors soit à l’échange à ses frais, soit au crédit sous forme d’avoir du (ou des) produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur.
7 : Retours – Modalités
Les produits bénéficient, sous conditions, d'un droit de retour de 30 jours dès la date de réception ou d'achat en magasin. Le montant sera rendu sous forme d’avoir en magasin, et remboursé pour les articles retournés par poste suite à une commande passée en ligne, les frais d'envoi demeurant à la charge du client.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d'origine intacte, sans écriture, avec l’étiquette d’origine, et accompagnés d’une copie de la facture.
Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris. Les sous-vêtements et les bas de maillot de bain, ne sont ni repris, ni échangés.
En cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant rendu sera celui porté sur la facture jointe au colis.
- Retour en magasin Gémo Suisse : le Client peut également retourner ou, directement échanger, le produit en le ramenant dans le magasin Gémo Suisse le plus proche, impérativement muni de la facture ou du ticket de caisse. Le montant sera rendu sous forme d’avoir.
Ce retour ne pourra être effectué qu'auprès des magasins GÉMO exploités par la société PtwoC, étant précisé que les magasins concernés sont clairement indiqués comme tels sur le site www.gemosuisse.ch, rubrique « magasins ».
- Retour par poste (uniquement pour les commandes online) : le Client doit renvoyer la marchandise par poste, le bon de retour joint, à l’adresse :
Gémo Suisse,Chemin des fosseaux 3 - 1868 Collombey
Les frais d'envoi et de retour demeurant à la charge du Client.
Afin d'obtenir le bon de retour, il suffit de se connecter avec vos codes d'accès sur www.gemosuisse.ch, cliquer sur MON COMPTE en haut à droite du site, de se rendre sur SUIVI COMMANDE, et vous aurez ainsi la possibilité de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez un email BON DE RETOUR, à joindre dans votre colis.
Le montant sera crédité sur la carte bancaire avec laquelle la commande a été réglée, dans les 7jours après réception de la marchandise contrôlée.
8 : Programme fidélité
Le programme fidélité est valable uniquement dans nos magasins Gémo Suisse.
L’offre de fidélité de -15% est applicable une fois que le client a effectué 3 achats. Ces -15% sont donc applicables à partir du 4ème achat, et ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles en magasin (Soldes, catalogue, offres diverses...).
Le client peut conserver cette remise et la reporter à son prochain achat s’il le souhaite.
Les offres de fidélité sont applicables uniquement sur les articles hors promotions. Les tickets avec promos sont pris en compte dans les passages comptabilisés au programme de fidélité.
9 : Prix
Tous les prix des produits sont indiqués en Francs Suisse toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition et de livraison.
Les produits sont fournis sans garantie au prix en vigueur au moment de la passation de la commande, sous réserve de modifications de la part du fournisseur. Le paiement du prix s'effectue par paiement préalable. Aucun article ne sera commandé tant que Gémo Suisse n'aura pas reçu la confirmation de versement de la totalité du montant de la commande.
10 : Litige
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses problèmes.
En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès de :
Gémo Suisse
Route de Prilly 21
1023 Crissier
11 : Politique de confidentialité et de Protection des données
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GÉMO SUISSE met un point d’honneur à protéger votre vie privée lors du traitement de vos données personnelles. Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, GÉMO SUISSE se conforme à la loi suisse sur la protection des données et au Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données.
Gémo Suisse garanti que les données personnelles transmises lors de l'utilisation de son site ne seront pas communiquées ni cédées à des tiers à l'exception des données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par ex. lors de la transmission des données à la Poste).
Des données personnelles qui permettraient de connaître l'identité des visiteurs du site web ne sont en aucune façon recueillies ou enregistrées par ce système.
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Le Client ou Prospect dispose d'un droit d'accès et de rectification des données le concernant, et peut également faire valoir son droit à l'effacement ou droit à l'oubli, ainsi que son droit d'opposition ou à la portabilité. Pour toute demande, il lui suffit d'écrire par e-mail à info@gemosuisse.ch ou par courrier à PtwoC SA Gémo Suisse, Route de Prilly 21, 1023 CRISSIER.
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